| Ksys anuncia venda de solução help desk para Siemens Brasil |
| A divisão Building Technologies da Siemens Brasil, líder em monitoramento de alarmes do país, vai melhorar o serviço de assistência 24 horas aos seus clientes com um produto desenvolvido pela blumenauense Ksys, especializada em soluções para internet.A empresa, que está presente em território nacional há mais de cem anos, fechou a compra do Ksys Help Desk, sistema que fornece recursos que agilizam, organizam e gerenciam as solicitações e atendimentos dos usuários. A solução será implantada em duas unidades da Siemens que juntas contemplam cerca de 150 usuários.
De acordo com o diretor da Ksys, Cioney Giovanella, a empresa fechou o contrato de compra depois de analisar propostas de vários concorrentes. “A Siemens queria um software para que seus usuários pudessem gerenciar seus chamados de maneira fácil e prática. Nossa solução controla todas as chamadas via intranet e envia e-mail aos envolvidos no processo, sejam eles usuários, atendentes ou gestores”, destaca, em entrevista ao Noticenter. Entre outros benefícios do Ksys Help Desk, Cioney destaca os mecanismos de agendamento e monitoramento para garantir a qualidade e os prazos de entrega. Outro fato que pesou na escolha da Siemens pela solução blumenauense, ainda segundo o diretor, foi o fato de o produto prever controles internos de SLA (Nível de Serviço) e de monitoramento de chamados. “Ao comercializar um produto para uma empresa do porte da Siemens, mostramos ao mercado o potencial da indústria de software de Blumenau e região”, reitera Cioney. |
| SOBRE A SIEMENS
Referência mundial em tecnologia, a Siemens também é líder em serviço de monitoramento de alarme para residências, condomínios e estabelecimentos comerciais. O portfólio engloba ainda Rastreamento de Veículos, Soluções Integradas de Segurança, Proteção contra Incêndio, Automação e Controle Predial destinadas a organizações de médio e grande porte.Matéria publicada em 07/04/2010 |
