O Núcleo Web da Acib promove seu primeiro evento de 2015. O “Workshop: Gerencie seu Service Desk com indicadores de desempenho” será realizado dia 18 de Março às 19h30 na ACIB, sala 805
Se você não pode medir, você não pode gerenciar!
Peter Drucker
Introdução:
A escassez de profissionais qualificados é um dos grandes desafios do gestor de Service e Help Desk. Além disso, o uso de ferramentas eficazes é fundamental para garantir um ótimo desempenho da equipe de TI. Sem contar o efetivo mapeamento e implantação de processos que envolvem uma área cada vez mais estratégica na empresa. Estes três pilares, pessoas, tecnologia e processos, garantem a efetiva integração e o sucesso da área de Service Desk.
Pré requisitos:
Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.
Público Alvo:
Diretores e gerentes de TI, Gerentes de suporte e service desk, Analistas de suporte, Líderes de suporte, Prestadores de serviço de TI, Empresas de telemarketing.
Investimento:
- R$ 10,00 – Associados ACIB
- R$ 20,00 – Não associados ACIB
Inscrições:
- Via telefone, no 47 3326.1230
- Via e-mail, no nucleos3@acib.net
Data:
- 18 de Março de 2015 às 19h30
Endereço:
- Rua Ingo Hering, 20 – 8º andar – Neumarkt Trade & Financial Center – Centro
- 89010-909 – Blumenau / SC
Vagas limitadas, participe!
