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O ambiente da sociedade atual é extremamente dinâmico e mutável. Para que se possa manter uma vantagem competitiva sustentável, faz-se necessário cultivar o modelo da “organização do conhecimento”. Um dos grandes desafios empresariais hoje é entender como o conhecimento é produzido, armazenado e compartilhado dentro de uma empresa. Ter equipes formadas por profissionais brilhantes já não é suficiente no cenário atual. Especialistas afirmam que é indispensável para as empresas desenvolverem condições de reter e preservar o conhecimento que suas equipes produzem.

Não é exagero, portanto, afirmar que o conhecimento das pessoas é um bem valioso. Mas, não é apenas nas pessoas que reside o conhecimento, embora delas se origine e dependa. Procedimentos, políticas, estruturas e relacionamentos são igualmente manifestações de conhecimento das organizações.

A boa notícia é que uma série de ferramentas e práticas de gestão podem ser adotadas para garantir que o potencial de informação e conhecimento empresarial seja de fácil acesso e esteja disponível sempre que necessário: é o que chamamos de Gestão do Conhecimento. Ela pode ser vista como uma série de processos que envolvem a criação, disseminação e a utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. Ou seja, a Gestão do Conhecimento pode ser considerada o esforço para melhorar o desempenho humano e organizacional.

O trabalho envolve três perspectivas: sistemas, processos e pessoas. Entre os serviços e produtos disponíveis para empresas que buscam a excelência e a contínua construção e retenção do conhecimento, pode-se citar o diagnóstico e modelagem de processos, implantação de sistemas integrados, gestão de pessoas, da informação, de tecnologia e da qualidade, além de treinamentos.

Esse é um caminho para que o conhecimento disponível nas organizações – capital intangível - seja convertido e aplicado. Desta forma a gestão do conhecimento favorece a organização que emprega o capital intangível para se adaptar aos ambientes nos quais está inserida. Cabe ressaltar, porém, que a aplicação da Gestão do Conhecimento necessita de uma cultura que proporcione um ambiente favorável ao processo, voltada à criatividade, com ênfase na autodeterminação, autonomia das pessoas, diferenciação, diversidade e experimentação, além do que deve fomentar o aprendizado contínuo e comprometer-se com resultados de longo prazo.

E, para quem pensa que essas alternativas são acessíveis somente às grandes empresas, mais uma boa notícia: o mercado oferece soluções para organizações de todos os portes. Algumas empresas oferecem inclusive um departamento de atendimento e serviços customizados para melhor atender cada um dos clientes, com soluções adequadas para cada necessidade. E você, sabe onde está o conhecimento da sua empresa? Pense nisso.

* Udo Schroeder é diretor de negócios da Gestão Consultoria em Processos Administrativos