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06/07/2017
Ter problemas em sua empresa não é um problema

Autor: Rafael Machado

Que tal começar com um conceito de qualidade que me chama a atenção: Qualidade é honrar com um compromisso ou acordo assumido, seja escrito ou falado, formal ou informal. Tem ou não tem qualidade.

Ser digno e respeitoso com todos e tudo a sua volta. Cumprir o combinado, o tratado! Assumir com dignidade as consequências da desonra, do destrato. A palavra Honra foi utilizada por muitos anos nos campos de batalha, onde se matava ou morria pela honra.

Chegar atrasado (a) em uma reunião que foste convidado (a) é comprometimento de Não qualidade. Não entregar um volume de produção prometido antecipadamente é gestão de não qualidade. Atrasar a entrega de um projeto é desenvolvimento de não qualidade. Vender um produto ou serviço prometendo um resultado e não entregar conforme manual ou contrato é não qualidade.

Uma forma de entregar qualidade é não se comprometer, não prometer.

Difícil é cumprir 100% dos tratos e compromisso, ou seja, não ter problemas numa empresa, com processos, com produtos e com pessoas. Então, por que as pessoas ficam chateadas quando algo é de não qualidade, que um trato ou compromisso é quebrado?

Caro leitor, a questão não é o problema em si, a questão é COMO resolvemos os problemas! Isso é o que faz uma pessoa reclamar nas redes sociais, acionar juridicamente ou protestar presencialmente. O seu desrespeito e a quebra de um compromisso de qualquer natureza deixa qualquer um decepcionado, frustrado e irritado. Quase uma vingança.




* Rafael Machado é sócio-Diretor da Learn Seis Sigma - empresa especializada em formar pessoas com foco em reduzir custo e aumentar receita com Método Científico.



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